Исследование ученых из Института Стивенса доказывает, что непредсказуемое поведение руководителей наносит сотрудникам гораздо больший вред, чем постоянная выраженная агрессия в их адрес. Боссы, которые то ведут себя агрессивно, то демонстрируют поведение, укладывающееся в нормы этики, оказываются более токсичными для подчиненных. Их непоследовательность вызывает у сотрудников сильнейшее эмоциональное истощение и снижение мотивации к повышению результатов работы.
Нестабильность поведения начальника заставляет сотрудников постоянно пребывать в состоянии неопределенности. Люди вынуждены в полным смысле слова гадать, какое «лицо» он сегодня продемонстрирует. Это приводит к быстрому выгоранию, а любые попытки искусственно оздоровить атмосферу часто оказываются контрпродуктивными. Ситуация усугубляется, если непредсказуемое поведение являет не только непосредственный руководитель, но и его босс. В этом случае подрывается вера в действующую управленческую цепочку.
Руководству компаний нужно крайне серьезно относиться к жалобам сотрудников и привлекать руководителей к ответственности за любые проявления агрессии на службе. Даже эпизодические ситуации, когда подчиненные вынуждены бояться начальника не являются нормальными. Необходимо проводить обучение менеджеров навыкам управления гневом и самоконтролю, чтобы минимизировать риск непредсказуемого поведения и обеспечить максимально возможную лояльность руководства к сотрудникам.
Тем временем австралийцы получили «право на отключение».
