Американская авиакомпания Delta решила применить искусственный интеллект для персонализированного ценообразования, что вызвало волну критики. Вместо фиксированных тарифов система будет рассчитывать стоимость билета индивидуально для каждого пассажира, стремясь максимизировать прибыль. К концу текущего года авиаперевозчик планирует внедрить динамическое ценообразование на 20% рейсов. Эта инициатива уже спровоцировала негативную реакцию со стороны правозащитников. Некоторые уже назвали такую практику хищнической, обвинив Delta в попытке выжать из клиентов максимум, используя ИИ для анализа их финансовых возможностей.
Хотя идея персональных цен не нова, Delta преподносит её как инновационную стратегию, активно эксплуатируя тренд на искусственный интеллект. Однако подобные методы вызывают тревогу, особенно на фоне растущего применения динамического ценообразования в других сферах — от розничной торговли до индустрии развлечений. После публичной критики Delta поспешила заявить, что её политика ценообразования не носит дискриминационного характера. Представитель компании подчеркнул, что тарифы основаны исключительно на объективных факторах, таких как срок бронирования и класс перелёта, и полностью соответствуют законодательству.
Тем не менее, остаётся неясным, как именно ИИ определяет цену билета и насколько прозрачен этот процесс. Эксперты предупреждают, что внедрение ИИ в ценообразование может радикально изменить рынок. Для потребителей это означает конец эпохи справедливых цен. Пока сложно предсказать, к каким последствиям приведёт инициатива Delta — к удешевлению перелётов или очередному скачку стоимости авиабилетов, но ясно одно: другие компании, внедряющие ИИ в свои процессы, могут последовать этому примеру.
Ранее мы писали подробности о «режиме полёта» при авиаперелётах.
