Сейчас, когда все больше людей делают большинство покупок в интернете, одной из любимых площадок россиян стал маркетплейс Wildberries. Однако, с некоторых пор покупатели начали замечать, что площадка вводит новые условия, которые вызывают у них все больше вопросов. Например, не так давно в этом онлайн-шопе появилась комиссия, если оплата выполняется при помощи карт Visa и MasterCard. Людям приходилось переплачивать 3% от стоимости покупки, что при заказе дорогостоящих товаров выливалось в довольно значительные суммы. Это и стало последней каплей – люди начали писать заявления в Генпрокуратуру.
«Государевы люди» отреагировали на запросы всесторонней проверкой, в ходе которой было уделено внимание не только описанному выше моменту, но и многим другим. Результатом работы прокуроров стало значительное смягчение условий взаимодействия Wildberries не только с покупателями, но и с продавцами. Генпрокуратура нашла нарушения, по меньшей мере, в 20 пунктах правил, которых придерживалась площадка. Теперь они будут изменены так, что закупаться на Wildberries станет более выгодно и безопасно. Прежде всего, исключено взимание комиссионных за оплату картами международных платежных систем. Более того, все удержанные с клиентов по этому основанию средства будут возвращены им в полном объеме.
Кроме того. С покупателя снимается обязанность обязательной проверки качества товара в момент получения. Теперь оценить покупку можно будет и по возвращении из пункта выдачи домой. При этом датой возврата будет считаться дата, когда потребитель отказался от товара. А срок рассмотрения претензий на замену товара сокращается до 7 суток. Покупатели получили возможность отказа от любых товаров, включая технически сложные. Однако, Wildberries сумел отстоять право взимания платы за возврат товаров, но с оговорками. Плата будет взиматься если товар крупногабаритный, был доставлен из отдаленных регионов или у покупателя небольшой процент выкупа.
Ранее Wildberries ввел подтверждение части заказов с помощью биометрии.