Под давлением критики и массового недовольства клиентов американская компания HP решила-таки прекратить производство принтеров и МФУ, требующих постоянного подключения к Сети. Интернет использовался брендом в качестве канала оперативного контроля и обновления ПО в фоновом режиме даже без участия в этом процессе пользователя. Это нередко приводило к серьезным проблемам. Аппараты в случае применения неоригинальных расходных материалов просто отказывались печатать, что совершенно не устраивало покупателей.
В этом, безусловно, хорошем, но вынужденном начинании есть несколько оговорок, которые дают понять, что бренд все-таки не отказывается от идеи заставить пользователей своей техники платить компании больше денег. Именно такие слова были произнесены однажды гендиректором компании, заявившим, что всех клиентов следует рассматривать только как источник получения прибыли. Например, вместо «интернетозависимых» моделей предлагается приобрести аналогичные, но по более дорогой цене.
Кроме того, все ранее проданные проблемные устройства так и не были избавлены от пристального контроля со стороны HP, хотя достаточно выпустить программный патч, чтобы исправить ситуацию. На них по-прежнему нужно использовать только оригинальные картриджи и покупать подписку HP+, предлагающую год дополнительной гарантии и некоторые другие плюшки по неадекватной цене. Если все это еще можно оправдать заботой о качестве работы дорогих и функциональных моделей, то эти же принципы, обращенные в сторону бюджетных принтеров с базовыми возможностями, делали стоимость их эксплуатации выше разумной.
Ранее мы писали о судебном процессе над HP.