Ведение любого бизнеса неразрывно связано с использованием компьютеров. Средний срок эксплуатации техники – 7 лет. В процессе использования оборудование устаревает и, как следствие, снижается эффективность труда сотрудников. Компьютеры можно заменить на новые, но это стоит немалых денег: покупка нового ПК обходится приблизительно в 33,5 тыс. рублей. А если компьютерный парк насчитывает несколько тысяч единиц техники? Причем обновление парка не всегда гарантирует эффективную работу: оборудование может ломаться, подвисать и др. Конечно, существует ряд мониторинговых систем, которые позволяют контролировать состояние ПК (Veeam ONE, System Center Operation Manager и др.), однако эти инструменты платные и используются, как правило, для сложных информационных систем. Свое решение проблемы предложили специалисты компании МГТС.
Система мониторинга автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Система МГТС позволяет одновременно решать две важные задачи – минимизировать поломки оборудования и затраты на модернизацию техники. Система мониторинга автоматизированных рабочих мест регулярно собирает сведения об утилизации ресурсов компьютеров и их производительности, оповещает оператора о неполадках и предлагает оптимальный выход из сложившейся ситуации. Основное преимущество системы – локальное решение проблемы: например, при неполадках оператор может заменить комплектующие, а не весь компьютер, или увеличить оперативную память. Решение МГТС актуально для компаний малого, среднего и крупного бизнеса.
Этапы разработки АРМ
- Создание алгоритма.Над системой работала тестовая группа из 200 сотрудников МГТС. Разработчики АРМ проанализировали отзывы специалистов о функционировании их ПК: представители тестовой группы описали круг проблем, с которыми они сталкиваются в процессе работы, – медленный запуск программ, частые перезагрузки компьютера, шум от системного блока и др. Сложность заключалась в том, что у всех этих неисправностей были разные причины. Поэтому разработчики поставили перед собой цель – «научить» систему определять, какие комплектующие неисправны. Для этого использовалось приложение Performance Monitor, которое раз в день давало отчет о работе тестового компьютера. Опытным путем были выделены 6 основных метрик. По результатам мониторинга, представителям тестовой группы рекомендовалось заменить комплектующие, которые вызывали неполадки. После замены показатели модернизированной машины были сопоставлены с параметрами нового компьютера: оказалось, что частичная модернизация не менее эффективна, чем замена ПК на новый.
- Реализация решения.На этом этапе специалисты МГТС собрали информацию с ПК и загрузили ее в базу данных, а также интегрировали с базой данных управления конфигурации, которая предоставляет сведения о конфигурации компьютера, его местонахождении и пользователе.
- Пробный запуск.По результатам теста, в 90% случаев пользователи подтвердили наличие проблемы.
Результаты
Система мониторинга автоматизированных рабочих мест (АРМ) позволила:
- Обеспечить непрерывную работу сотрудников;
- Сократить время простоя рабочего места из-за поломки ПК;
- Спрогнозировать траты. Компания может точно рассчитать объем необходимых средств для каждого конкретного компьютера.
Цифры – более убедительный показатель. Благодаря АРМ расходы на модернизацию сократились в 7 раз (экономия составила 28 миллионов рублей!), а срок службы машины увеличился на 3 года.
Сейчас МГТС является крупнейшей телекоммуникационной компанией в стране, которая оказывает широкий перечень услуг: интернет со скоростью 1 Гбит/с, домашняя телефония, телевидение, мобильная связь, умный дом и др. АРМ – это не единственное передовое решение компании для бизнеса: она предлагает услуги видеонаблюдения, виртуальной АТС и др. Пользователи ценят МГТС за клиентоориентированность и внедрение инноваций и направляют в адрес компании множество положительных отзывов.