Недавнее исследование выявило, что подарки, направленные на самосовершенствование, могут вызывать у получателей неожиданные негативные реакции. Как отмечают эксперты, хотя дарители руководствуются благими намерениями, такие презенты нередко воспринимаются как скрытая критика личности получателя. В ходе пяти экспериментов с участием 1340 человек исследователи сравнивали реакции на товары для самосовершенствования и нейтральные аналоги. Когда участники получали в подарок чай для похудения вместо обычного марокканского чая или календарь «Коммуникативные навыки» вместо познавательного календаря, они демонстрировали значительно более низкие оценки и чаще оставляли негативные отзывы.
Интересно, что этот эффект исчезал, когда люди самостоятельно приобретали те же товары для личного использования. Авторы работы считают, что подарки, связанные с самосовершенствованием, могут затрагивать базовую социальную потребность человека в безусловном принятии. Когда получатель чувствует, что презент намекает на его неидеальность, это вызывает обиду, которая затем проецируется на продукт и бренд через отрицательные оценки и отзывы. Для ритейлеров эти выводы имеют практическое значение, особенно в преддверии праздничных сезонов.
Хотя мировой рынок товаров для самосовершенствования оценивается в 43 миллиарда долларов и продолжает расти, их позиционирование в качестве подарков требует осторожности. Стоит понимать, один и тот же предмет — например, коврик для йоги — может восприниматься совершенно по-разному в зависимости от контекста дарения. Понимание психологических механизмов, стоящих за реакцией на подарки, становится особенно важным в эпоху, когда негативные онлайн-отзывы способны существенно повлиять на репутацию бренда и потребительское поведение.
Насколько хорош смартфон, как подарок для ребенка?
