Ходят слухи, будто email-маркетинг уже всё. Их распускают те, кто хочет снизить конкуренцию, увеличив свои продажи. Рассылки – один из основных компонентов бизнеса в Интернете. Были и остаются, причём, в 2022 году их эффективность растёт по сравнению с предыдущими периодами. Коэффициент открываемости почтовых рассылок почти в 7 раз выше (4% против 0,6%), чем у рекламы в соцсетях, согласно данным OptinMonster. И как этим преимуществом не воспользоваться?
Создание грамотной рассылки – целая наука, которая совершенствуется, внося новые тренды. Подписчики искушены высоким качеством входящих писем, как по части оформления, так и по содержанию. Отослать текст со ссылкой? Нет, так не пойдёт. Нужно работать более изобретательно, интересно, опираясь на практики составления писем со статистически доказанной эффективностью.
Собранные лиды останутся в вашей базе контактов – вы можете распоряжаться ею на своё усмотрение. Рассылки помогут увеличить посещаемость вашего сайта, привлечь новых подписчиков по рекомендации существующих, улучшить качество взаимодействия с целевой аудиторией, увеличить прибыльность бизнеса, узнаваемость бренда, а также вы сможете собирать статистику и анализировать её, получая всё более точный портрет Ц/А (что для неё работает, а что — нет)
Разобраться с нуля в тонкостях составления привлекательных писем не особо просто. Кроме того, нельзя без разрешения делать рассылки с обычной почты – закон запрещает. Подписчики должны согласиться на участие в рассылке и иметь возможность отписаться от неё. Поэтому единственным правильным решением является использование специализированных рассылочных сервисов. Такой подход решает много проблем, особенно для новичков.
Выбор сервиса для рассылок
Для начала нужно выбрать инструмент. Сервис почтовых рассылок RuSender по ряду параметров является удачным вариантом. Российский продукт, идеально адаптированный под условия отечественного рынка. Вы можете рассылать 500 писем в месяц без ограничений по функциональности – отличный старт, возможность оценить без вложений пользу такого рода инструмента в малом бизнесе.
RuSender обладает встроенным конструктором форм для сбора базы подписчиков с сайтов, что особенно полезно для тех, у кого маленькая база контактов или вообще её нет. К слову, вы можете загрузить базу из файла либо импортировать её с другого подобного сервиса (Unisender, MailChimp и т. д.). Вообще, движок поддерживает синхронизацию со многими системами, которые можно подключить через API, код или виджеты. Это могут быть CRM, статистические и прочие сторонние сервисы.
RuSender позволяет работать с триггерными рассылками. Выбрав сценарий или создав его с нуля, вашим подписчикам будут автоматически отправляться цепочки писем. Время, действие подписчика, дата, последовательность – можно задать различные конфигурации для такой рассылки. Также сервис позволяет сегментировать аудиторию – есть возможность выбрать, какой группе и что отправлять. Очень полезная функция, благодаря которой эффективность рассылок может вырасти в разы, если всё грамотно делать.
SMTP-подключения открывают возможность делать рассылки из CRM-систем и прочих сервисов. По всем отправлениям вы получите статистику о доставленных письмах, открытых и проигнорированных, добавленных в спам и прочим показателям. Благодаря анализу данных вы сможете просеивать базу контактов, убирая бесперспективные и выделяя интересные из них. Количество статистики можно увеличить, добавляя в письма UTM-метки.
Как сделать качественную рассылку?
Основная часть писем должна быть посвящена вашим продуктам. Всё это можно разбавлять пользовательским контентом, чтобы подписчикам было интереснее. Можете делиться отзывами других подписчиков, описывать преимущества, получаемые с ваших продуктов, давать тематические статьи, чтобы люди могли оценить вопрос с экспертной точки зрения.
Не рекомендуем делать рассылку сразу по всей базе. Предложение, способное заинтересовать всех и сразу, придумать достаточно трудно. Иногда невозможно – это зависит от ниши и объёма базы контактов. Поэтому нужно сегментировать Ц/А и найти к каждой группе оптимальный подход. Шаблон для письма может быть одинаковый для всех, но с разным содержанием в зависимости от местоположения и портрета Ц/А (привычки, примерный доход, статус, время покупок, возраст, деятельность и т. д.). По статистике, маркетологам, которые тщательно сегментируют аудиторию, удаётся добиться роста прибыльности бизнеса в 7-8 раз.
Вообще, персонализация писем – это тренд 2022 года, который, скорее всего, будет усиливаться, оставаясь актуальным, как минимум, ближайшие пару лет. Цель рассылок – увеличения дохода бизнеса. Отсутствие персонализации в обращениях плохо сказывается на их эффективности. RuSender позволяет добавлять из контактов имена и прочую личную информацию, поэтому при чтении писем у подписчиков создаётся впечатление, что письмо личное или около того.
Демография, пол, триггерные рассылки в качестве реакции на активность человека, индивидуальные рекомендации, благодарности за покупку и прочие типы материалов – факторы и подходы, которые нужно использовать для воспитания лояльности к вашим продуктам. Ключ к успеху – поставить клиента на первое место, дать почувствовать свою значимость.
Используйте интерактивные элементы в письмах: гифки, анимации, оценки, опросы, видео, эффекты. Подобная геймификация оживит рассылку, развлечёт аудиторию, сделав рекламное содержимое менее навязчивым. Также можно дать возможность покупки товара по ссылке из письма, бронирования чего-либо, оставления комментария, выборочного просмотра каталога, добавления товара в избранное и т. д. Всё это, не переходя на сайт. Удобно!
Вообще, клиенты сами генерируют идеи для рассылок, оставляя на сайте комментарии, отзывы, лайки, рейтинги, заполняя опросы и прочее. По этим показателям вы поймёте, что интересует людей и сможете запускать рассылки по важным темам или ходовым продуктам.
Пошаговая инструкция по запуску рассылки в RuSender
1. Регистрация, добавление домена к почте. У рассылок должен быть свой домен 2 уровня, иначе почтовые сервисы частенько будут добавлять их в спам. Домен регистрируется элементарно в любом специализированном сервисе. Далее нужно добавить DNS-записи для подтверждения прав на домен (атрибуты DKIM, DMARC, SPF) и его интеграции для использования в почтовых сервисах – ещё 2 записи.
Потом в панели управления RuSender нужно указать имя домена для рассылок и адрес отправителя вроде rassilka@stroyka.ru. Этот ящик нужно создавать в аккаунте корпоративной почты вроде VK WorkMail или Яндекс 360. Присвойте этому ящику роль отправителя рассылок и подтвердите действие. Туда придёт уведомление со ссылкой, по которой следует перейти. Всё, технически сервис готов рассылать письма.
2. Импорт контактной базы. Это можно делать вручную, заполняя поля или массово через импорт табличных файлов базы с ПК или с других подобных сервисов через API. Если база отсутствует, разместите на своём сайте форму подписки на рассылки – потихоньку наберёте аудиторию.
Ваша база контактов будет видоизменяться – сужаться за счёт отсева и отписок или увеличиваться. Будет меняться её состав, поэтому важно на основе статистики регулярно сегментировать новоприбывших, о чём мы писали выше. Поддерживайте качество базы и понимание портрета Ц/А, это позволит в разы увеличить отдачу от рассылок при грамотном подходе. Интересный факт: письма, присланные подписчикам на день рождения, приносят в 3 раза больше дохода, чем в другие дни. Другие праздники тоже стоит учитывать. Также ознакомьтесь с правилами почтовых сервисов – толку от рассылок не будет, если ваши письма, нарушив правила, попадут в спам.
3. Работа над инфоповодом. Содержание рассылки зависит от ниши бизнеса и портрета Ц/А. Не забывайте проводить конкурсы и акции – люди такое любят. Промо-коды, подарочные материалы, эксклюзивный контент за подписку или просто так тоже работает. Делитесь опытом своим и подписчиков с другими. Собирайте вопросы у читателей, а потом делайте по их мотивам рассылки. Можно публиковать интервью с экспертами области, делать анонсы предстоящих событий. Реклама не должна быть навязчивой, разбавляйте её полезным для аудитории контентом.
4. Сборка письма. Новичкам удобнее использовать шаблоны, которые собраны с учётом рассылочной науки – они работают. Выберите тему, добавьте свой контент и отправляйте. Вообще, визуальный редактор позволяет оформлять письма с нуля, а также изменять структуру/содержание уже готовых. Из колонок, блоков и составных элементов вы легко соберёте привлекательные, адаптивные письма с любыми типами контента внутри: текст, инфографика, видео, файлы для скачивания, таблицы, карты и т. д. Также можно вставлять свой код, а также данные из URL и RSS. Шрифты, фоны и цветовые схемы настраиваются. В RuSender отсутствуют ограничения на объём хранилища, так что в лимиты не упрётесь. Советуем использовать обычные шрифты, которые распознают все браузеры.
5. Запуск рассылки. Когда всё будет готово, проверьте результат в режиме предпросмотра для ПК и планшетов/смартфонов. Если всё в порядке, выберите вручную или по фильтрации контакты получателей и нажмите «Отправить».
6. Анализ статистики. Система автоматически обновляет данные по статусам писем и контактам: открытые, в спаме, проигнорированные, недоставленные и т. д. Анализируя данные, вы сможете сделать последующие рассылки более эффективными.
Ещё один интересный факт: согласно статистике, около 60% клиентов совершают покупки, вдохновившись рассылками. Так что не ленитесь прорабатывать содержимое писем, сегментировать аудиторию и анализировать результаты.
Выводы
Рассылки – один наиболее мощных маркетинговых инструментов для увеличения доходности бизнеса. Они, в среднем, заметно эффективнее, чем реклама в соцсетях. Их актуальность не только не падает, но ощутимо растёт и на ближайшие пару лет прогноз положительный. Рассылками стоит заниматься, вложения в них окупаются многократно.
Люди начитались шаблонных писем на тему «купи, купи, купи!». Сейчас в тренде персонализированный подход, доверительное общение на обычном человеческом языке. Желательно быть ближе к подписчикам, понимать их проблемы и потребности, стараясь давать действительно полезный контент. Продажу нужно завернуть в обёртку личной договорённости, некоторого доверия, создать видимость товарищества с подписчиком, но без фамильярностей.
Для обслуживания процесса почтовых рассылок рекомендуем использовать российский RuSender. Это один из лучших инструментов на рынке и содержит все необходимые инструменты для успешной работы: много грамотно выстроенных шаблонов, удобный конструктор писем, сплит-тесты, триггерные цепочки, сегментация Ц/А, статистика, конструктор форм, возможность импорта/экспорта базы контактов и прочее.
Оплачивая подписку, у вас будет 2 варианта: платить за количество контактов (от 792 руб/мес за 1000 контактов) или писем (от 550 руб/мес за 1500 писем). Есть и более объёмные пакеты, вплоть до того, что можете заказать индивидуальный вариант. Тарифы понятные, разница только в объёмах рассылок, функциональных ограничений нет. Для рынка РФ RuSender оптимален. Начать можно на бесплатной основе (500 писем в месяц), а дальше – как карта ляжет.
