Вообще, появление роботов в торговых залах явление не новое. Но, как правило, новости об этом приходят из-за границы, где крупные торговые сети уже начинают тестировать использование роботов, способных в некоторых случаях заменить собой продавцов-людей. Однако, есть подвижки в этом направлении и в России.
Недавно стало известно, что в одном из магазинов российской ритейлерской сети «220 Вольт» скоро начнёт свою работу продавец-робот. Решение внедрить такую новацию созрело у руководства сети под давлением обстоятельств, они руководствовались заботой о комфорте покупателей.
Сеть «220 Вольт» продает широкий ассортимент инструментов, силовой и бензотехники и аксессуаров к ней. Ее клиентами являются не только россияне, но и выходцы из некоторых стран СНГ. При этом часть из них сталкивается с так называемым «языковым барьером», когда требуется общение с консультантом. Согласно собранной статистике, не менее 10% посетителей, говорящих на таджикском и узбекском языках, испытывают затруднения.
Робот получил имя Кувват. Он понимает человеческую речь на нескольких языках (русский, таджикский и узбекский) и способен общаться с человеком «в живую». На дисплей выводится синхронный перевод его ответов на вопросы клиентов. Установленный на нем софт способен быстро подобрать товары из каталога, ориентируясь на пользовательский устный запрос.
За счет такого новшества сеть может стать более привлекательной для трудовых мигрантов. В то же время труд продавцов-людей будет в значительной степени оптимизирован, что позволит получить и экономическую выгоду от внедрения роботов.
