Залог успешного развития любого бизнеса в поиске скрытых резервов и их использовании. Так можно высвободить деньги, сократить расходы, направив ресурсы на наиболее важные направления. Весьма необычное, но своевременное решение приняли на этот счет в компании Yota. Речь идет, как минимум, о том, чтобы отдать техподдержку на откуп фрилансерам. За счет этого можно сократить до минимума штатную службу поддержки абонентов. Это безусловное новшество и оно заслуживает внимания.
Итак, Yota предлагает своим абонентам стать сотрудниками поддержки. Для этого потребуется пройти обучение. В его ходе пользователь будет не только осведомлен о всех нюансах предлагаемых оператором тарифов и услуг, но и получит минимальные навыки общения с клиентами. Для этого запущен специальный сайт yota.guru, где можно найти все необходимые материалы. Затем, потребуется сдать экзамен. Получение статуса «Гуру» будет подтверждать состоятельность нового сотрудника.
Только после этого пользователь будет допущен к работе и начнет отвечать на сообщения тех, кому нужно узнать о продуктах оператора. Консультация будет происходить в чате до тех пор, пока квалификация «оператора» позволит это делать. При необходимости абонент может быть перенаправлен для решения своего вопроса к штатному сотруднику техподдержки Yota. Таким образом может быть снижена нагрузка на штатных сотрудников. Согласно статистике, большинство звонков поступает по сравнительно простым вопросам, которые может решить подготовленный фрилансер.
Вопрос оплаты тоже немаловажен. В Yota не раскрывают, как именно будет оплачиваться работа в плане ставок за обработку запросов. Однако, есть упоминание о том, что оплата будет производиться рублями на банковскую карту. Это делает предложение оператора привлекательным для тех, кто имеет свободное время и желает зарабатывать. Однако, первая выплата может быть осуществлена только после успешного решения 30 обращений.
