На огромном числе современных сайтов запущены онлайн-чаты. Это довольно удобно для пользователей. Не нужно тратиться на звонок, а время ответа оператора при таком виде общения минимально. Так можно узнать всё интересующее о будущей покупке, решить спорный вопрос и вообще получить любую информацию в которой оператор компетентен.
Но обольщаться не стоит. Один из американских пользователей заметил во время проведения такого чата, что оператор подозрительно быстро и правильно отвечает на его вопросы. У него было ощущение, что его сообщения были прочитаны еще до того, как он нажал на «Отправить». Тогда он задал прямой вопрос, на который получил несколько уклончивый ответ, который открыл глаза на многое.
Оказывается, операторы в онлайн-чатах могут видеть тот текст, который набирает пользователь до момента отправки. Это позволят им получить временное преимущество при подготовке развернутого ответа. Так экономится время сотрудников служб поддержки, а добродушные пользователи рады быстрым и компетентным ответам.
Пользователи оценили эту новость неоднозначно. По мнению их части, это есть ни что иное, как вмешательство в личное пространство. Фактически это одна из форм слежки. Кроме того, кто может дать гарантию того, что во время общения в подобных чатах не задействуется и камера? Так, что следует быть осторожнее и осмотрительнее.
Это не призыв отказаться от онлайн-чатов и заклеить камеры кусками изоленты, но повод задуматься о том, что писать, а, что нет.