В интернете немало историй о том, когда банкомат «съедает» карточки. Но вот историй о том, что банкомат «съедал» крупные суммы денег, не так много. Такая ситуация может случиться у каждого, кто время от времени «закидывает» наличность на свою карту. Операция зачисления денежных средств стала для многих рутиной, люди даже не задумываются о том, что что-то может пойти не так. Тем более люди не представляют себе, что делать, если это случилось. Поверьте, лучше быть готовым к такому развитию событий, в том числе и морально, чем не готовым.
Подобная история случилась с автором этих строк буквально пару недель назад и впечатления об этом «финансовом приключении» все еще свежи в памяти. Полагаю, что многим людям мой опыт взаимодействия с банком будет полезен и сможет помочь, когда помощи ждать будет неоткуда. Решение моей проблемы оказалось томительно долгим и не таким простым, как это может показаться на первый взгляд. Но в итоге (вместо спойлера) вопрос решился положительно для меня. Но обо всем по порядку!
Ничего не предвещало беды…
Вот так всегда и начинается все самое плохое – ничего не предвещает проблем. Был самый обычный день 11 февраля сего года. Я возвращался домой из города и на руках у меня была некоторая сумма денег наличными, которыми я планировал погасить часть ипотечного кредита. Идея «закинуть» деньги на карту возникла еще в городе, но там сделать это не получилось. В офисе банка была толкучка, предвещавшая длительное ожидание. Один из банкоматов самого крупного российского банка на выезде из городка работал только на выдачу купюр и тоже не позволил выполнить намеченное.
По дороге домой, в одном из промежуточных пунктов, банкомат этого же банка оказался, таким как нужно и почти свободным. Только два человека стояли возле него. Один пополнял счет мобильного телефона, а второй, когда его очередь подошла, снял денежные средства и отбыл восвояси. Банкомат не выглядел неисправным, напротив, его дисплей приветственно мигал. И вот я уже у него, а телефон приложен к контактной площадке. Выбрав операцию «Внести средства», я подождал, пока откроется купюроприемник и загрузил туда часть суммы.
Банкомат закрыл крышку приемника купюр, начал трещать шестеренками и вывел сообщение, что 39 000 зачислено. А вот 12 000 рублей купюрами достоинством по 500 рублей были им отвергнуты. Это должно было меня насторожить, но я был беспечен… Снова выбираю «Внести средства» и кладу тысячными купюрами в пасть банкомата 56 000 рублей. И тут с банкоматом начинают твориться чудеса – он начинает тухнуть и загораться, купюроприемник периодически открывается и закрывается, а внутри все трещит. Я такого никогда не видел, но все, и самое плохое тоже, когда-то происходит в первый раз…
Спустя пару минут непрерывного треска в чреве, банкомат вывел сообщение, что произошел технический сбой. Из него появился чек, где оное было напечатано синим по белому. Банкомат задумался на полминуты и выдал еще один чек, где сообщалось, что деньги приняты. Но сумма была прописана – 0 рублей! Итак, я стою у банкомата, начинает темнеть, на руках у меня непонятный чек и уже без денег. Отчаяние и досада начали переполнять меня еще и от того, что я имел возможность забрать деньги, когда банкомат открывал-закрывал картоприемник, но не сделал этого!
Общение с поддержкой Сбера
Самое просто и логичное решение – позвонить в поддержку. Но вы пробовали звонить в поддержку Сбера? Тогда попробуйте и поймете, что это то еще удовольствие. Сначала вас встречает вежливая и приветливая Афина! Она делает вам «реверансы», пытается быть полезной и готова для вас на все… кроме того, чтобы допустить общение с реальным сотрудником! Нужно научиться правильно отвечать ей, чтобы она соблаговолила перевести звонок на специалиста. Но и в этом случае голос «спеца» услышать непросто. Система отвечает, что у Сбера не хватает людей, что в стране коронавирус и колл-центр перегружен. И предлагает решить проблему или с Афиной, или перезвонить позже, или написать в чат.
Из всех этих вариантов лучшим мне показался чат. Но писать письмена, стоя на холодном ветру в минусовую температуру, не самая лучшая идея. И от банкомата отходить нет никакого желания, ибо вел он себя не как нормальный, а как испорченный. Например, у него ни с того ни с сего время от времени открывался купюроприемник. И вот пишу в чат. А там Салют! Тоже готовый оказать любую помощь! Но этот оказался более сговорчивым и сравнительно быстро (всего 9 минут препирательств и ожидания) все же свел меня со специалистом!
Сотрудник все у меня узнал, предложил не волноваться (дело то житейское) и составить обращение. И уже через несколько минут я получил уведомление, что оно составлено и по нему ведется работа, а ответ по нему будет дан в срок до 23 февраля. Представьте, где 11 февраля, а, где 23 февраля! И все это время денежки мои неизвестно где и не известно, отдадут их или нет. На вопрос о том, «возвернут» их или нет, оператор отвечает по-умному, типа «вам дадут ответ», а это наводит на не самые лучшие размышления.
На следующий день, по совету друзей, поехал в офис. Зашел, взял талончик. После нескольких перенаправлений меня выслушали и предложили написать еще одно обращение. Написал. Но и тут ничем не утешили. Как роботы все – «Вам дадут ответ по обращению в установленный срок». Приготовился к худшему, взял бутылку водки и закусить. Провел выходной в раздумьях, а утро в похмелье. Начали тянуться дни ожидания. И тишина от банка….
Как все разрешилось?
Не только плохие новости приходят с утра. На этот раз пришла отличная! Не зря говорят, что самые долгожданные СМС приходят к нам от Сбера! Банк сообщил, что мое обращение рассмотрено и деньги в сумме 56 000 будут зачислены на такую-то карту. Сообщение пришло на несколько дней раньше, что также было воспринято как благо. И, правда, через несколько часов деньги пришли. На радостях побежал к холодильнику допивать остаток «Мороши». Только неделя всего прошла, а истории в Сети говорили о том, что могут вообще ничего не вернуть. Врали они!
Деньги отдали, но пришлось ждать. Довольно долго. Но тут есть объяснение. Банкоматы обслуживаются инкассаторами по определенному графику. Сложно представить, что они приедут «по первому зову», хотя их визит может быть запланирован на близкую к дате подачи обращения дату. Мне не повезло. Они изымают наличность и передают ее в банк. Там сотрудники службы безопасности отсматривают видео с камеры, встроенной в банкомат, пересчитывают наличность и анализируют проведенные операции.
Если вы, действительно, клали деньги, то шансов на то, что они не вернутся вам, просто нет. Но это только сейчас понимаешь…
Выводы и советы тем, кто попал
Вывод только один. Не нужно доверять никому, а банкоматам, этим бездушным машинам доверять нужно меньше, чем кому бы то ни было! Лучше крупные суммы (у каждого свой лимит) заводить на счет в отделении банка. Я теперь как «воробей стреляный» только так и буду делать.
Как вести себя в такой ситуации тоже более менее ясно:
- не паникуйте и не теряйте голову – она вам понадобится;
- дождитесь появления чека;
- ни в коем случае не пытайтесь «забрать» свои деньги – все, что внутри банкомата принадлежит банку, хоть иногда это и не так;
- сфотографируйте банкомат и по возможности то, как проявляется его неисправность;
- немедленно звоните в техподдержку;
- запаситесь нервами и терпением;
- берегите чеки как зеницу ока;
- на стадии создания обращения требуйте присвоения ему максимального приоритета – вы клиент и в праве желать этого;
- приложите к обращению фото чеков, банкомата, его номера;
- периодически звоните в банк и требуйте решения вопроса в кратчайшие сроки – технический сбой не ваша вина, а проблема банка;
- со спокойной душой (хоть это и непросто) ожидайте решения проблемы.
Также советую тщательно выбирать банкомат. Внимательно осмотрите его. Постойте пару минут рядом, понаблюдайте, как он обслуживает других пользователей. Если есть возможность, используйте банкомат, находящийся в офисе банка.
