Любой современной компании необходима качественная организация телефонии. Эффективность работы и оперативное реагирование на звонки зависит от правильности распределения адресных звонков. Клиент не любит ситуации, когда операторы долго не берут трубку или постоянно просят перезвонить по другому номеру, поскольку это не тот отдел. Когда нужно получить поддержку или решить определенный вопрос, а человек попадает не по адресу, то такая ситуация наверняка оставит только негативное впечатление о фирме. Чтобы избежать таких случаев, вашему бизнесу необходима SIP телефония.
Многоканальный номер – вам всегда можно дозвониться
Устранение проблемы ожидания ответа оператора можно решить, организовав в вашем офисе многоканальный номер телефона. Это поможет избежать большого количества разных номеров, а для клиентов вы сможете предоставить единый номер телефона. Важной деталью служит переадресация звонков на мобильные сотрудников вашей компании, если на рабочем месте они отсутствуют.
- Основные шаги к созданию многоканального номера:
- определение загруженности линии, исходя из объема потенциальных клиентов;
- выявление количества сотрудников, которым необходимо быстро реагировать на звонки;
- проводка выделенной линии связи;
- непосредственный монтаж самой станции;
- настройка переадресации по отделам и сотрудникам.
Определение загруженности станции является очень важным моментом, поскольку может наступить такая ситуация, когда клиенты не смогут к вам дозвониться. Следовательно, следует подобрать современное оборудование, которое в состоянии будет пропускать большое количество звонков.