Гарантийное обслуживание является важным фактором для клиентов в отношении качества продукции. Особенно это актуально для таких компонентов компьютера как твердотельные накопители (SSD). Опыт одного из клиентов компании Samsung, который хотел удалить данные с неисправного SSD-диска по указанию технической поддержки, стал главной темой обсуждений среди пользователей на Reddit.
Сначала представители Samsung поделились инструкцией по программному удалению данных с SSD-диска. Однако из-за неисправности устройства этот метод оказался недейственным. Затем инженеры Samsung предложили клиенту разбить или просверлить накопитель перед отправкой его в сервисный центр, чтобы гарантировать уничтожение данных.
Такой необычный подход к процессу гарантийного обслуживания вызвал существенную обеспокоенность среди пользователей и экспертов. Многие считают, что предложение было непродуманным, так как уничтожение электронного устройства своими руками может представлять риск и быть опасным для обладателя и нанести вред окружающей среде.
На данный момент компания Samsung еще не сделала официальных заявлений касательно данного инцидента. Проблемный опыт клиента вызывает определенные сомнения в профессионализме службы поддержки корейской компании и может повлиять на ее репутацию среди потребителей.