Оператор «Сбермобайл», ранее тестировавшийся в столицах, как «Поговорим», теперь запущен и в российских регионах. Число его абонентов растет. И темпы роста впечатляют. Но представить себе, что люди сами по доброй воле выбирают «зеленого» оператора довольно сложно. Это при том, что практически у всех есть уже тарифы от других сотовых компаний, которые их всем устраивают.
Так, как же растет «Сбермобайл»?
Оказывается, «ларчик открывается просто» — имея разветвленную сеть офисов по всей территории страны и довольно большой штат сотрудников, Сбербанк имеет так же и хорошую возможность влиять через них на обычных людей, которые каждый день приходят в банк по разным вопросам. При этом, чаще всего, счастливыми (в пятикратных кавычках) обладателями новеньких СИМ-карт № «с улыбкой» становятся те, кто не имеет сил долго сопротивляться профессионалам-менеджерам.
Не верите? В Сети полно примеров того, как менеджеры «Сбера» подключали сотовую связь пенсионерам и студентам. Видимо, предлагать такую «дичь», как переход от своего текущего оператора в «Сбермобайл» сравнительно молодым и адекватным людям, они не решаются. Тарифы фирменного оператора не отличаются шибкой выгодой, но это полбеды, а беда в том, какие доводы используются, чтобы склонить к переходу на «Сбермобайл».
Во время обслуживания клиентов менеджеры всячески расхваливают «своего» оператора, предлагают 1000 бонусных рублей (на счет телефона, конечно) и даже пугают бабушек тем, что без новой симки они больше не получат пенсию. Каково? И все это происходит буквально в каждом городе, где есть «Сбер».
Всему виной внутренний циркуляр, который определяет новый порядок обслуживания. Сотрудники «должны впаривать» СИМ-карты. Если, не продашь, то сам купишь, как это бывало многие годы, например, с лотерейными билетами. Только тут проблема глубже и шире! При этом с точки зрения закона тут все в полном «ажуре»!