Ошибки случаются у всех. Человеческий фактор все еще силен и нивелировать его никак не получается. Один такой ляп произошел недавно у крупнейшего российского ритейлера компании «Связной». В интернет-магазине бренда неожиданно появились наушники Airpods 2 по совершенно беспрецедентной цене в 6590 рублей.
Некоторые пользователи, число которых оказалось довольно большим, успели воспользоваться этим мегавыгодным предложением и оформили заказ по указанной в карточке товара цене. Сейчас все они находятся в полном неведении относительно свой покупки – не известно, поставит ли «Связной» наушники, или нет.
Оказалось, что в компании «что-то не срослось» с ценами, кто-то что-то перепутал, и наушники, которые были предназначены для продажи по цене в 13 490, были предложены по 6590 рублей. По такой цене другие ритейлеры предлагают только футляр, но никак не саму гарнитуру. Налицо факт ошибки, но попробуйте что-то подобное доказать тому, кто долго ждал распродажу, или скидку!
Интересно, как в такой ситуации поведет себя компания? Нет сомнений, что анулирование уже сделанных заказов может сильно ударить по имиджу ритейлера. Но и торговать себе в убыток тоже не самая радужная перспектива. Что же выберет «Связной»?
Пока ситуация не решена, но в социальной сети ВКонтакте уже появилось немало комментарием на данную тему. Из авторы сообщают, что администрация торговой сети всеми разумными способами стремится уговорить (другого слова нет) всех, кто «успел» заказать гарнитуру, отказаться от заказа, или же доплатить до ее реальной рыночной стоимости.
Некоторая часть пользователей так и сделала, но есть и немало таких, кто не собирается этого делать, используя свое законное право. При этом «тянуть» до бесконечности «Связной» тоже не может – есть утвержденные правила интернет-торговли, которые регламентируют взаимоотношения с покупателями и сроки поставок. Тем не менее, пока никто не получил «дешевые» Airpods 2.