Социальная сеть Facebook уже не раз становилась предметом обсуждений в СМИ. Поводом для этого были не только многочисленные утечки личных данных пользователей, но и шокирующий контент, который выплескивается на пользователей бурным потоком. Администрация Facebook начала вводить меры по предотвращению этого негативного явления.
Весь контент, публикуемый на просторах социально сети, проходит предварительную модерацию сотрудниками компании. Его публикация в том виде, в котором его загрузил пользователь, возможна лишь тогда, когда он не несет опасности при просмотре. Часть материалов, откровенно небезопасных, удаляется. Другая же часть публикуется, но с добавлением эффекта размытия.
Стремление Facebook защитить пользователей от негатива похвально, но мало кто задумывался, какой ценой это достигается. Фильтрацией контента занимаются контрактные модераторы, такие же люди, которые вынуждены в течение смены отсматривать массу фото и видеоматериалов со сценами сексуального насилия, избиениями, лишением жизни. Это накладывает на их психику определенный отпечаток и вызывает такое состояние, как ПТРС.
Как правило, рабочий день у модераторов Facebook очень напряжен. Часто доходит до того, что отлучки в уборную должны быть согласованы с руководством. Все, что видел модератор, должно остаться в глубокой тайне – разглашать детали работы строжайше запрещено. Кроме того, если в течение определенного времени работник допускает несколько ошибок, его могут уволить, что только усиливает нервозность.
Под давлением этих психотравмирующих факторов многие сотрудники «ломаются». У кого-то наблюдается бессонница, кто-то находит успокоение в марихуане, другие начинают панически думать о безопасности и спят с пистолетом. Некоторые носят оружие с собой, опасаясь, что их коллеги, уволенные ранее, придут с разборками.
Ранее в Facebook не признавали эту проблему, но, когда она была освещена в СМИ, сделали определенные выводы. Сейчас появилась информация о том, что соцсеть собирается улучшить условия труда модераторов и поднять им зарплату. В скором времени они будут получать 18 долларов / час против нынешних 15-ти. Сначала это будет сделано в США, а, затем, и в других странах. При этом прибавка к жалованью будет соответствовать уровню цен и зарплат в конкретном городе. Там, где жизнь стоит дороже, выплаты поднимутся более значительно.
Всего на Facebook работают порядка 15 000 модераторов по всему миру.