На свете так много талантов! Успешно продавать — это тоже талант. Его может в некоторой степени заменить длительный опыт, но некоторые «зеленые» продавцы настолько успешны, за пояс заткнут тех, кто за прилавком не первый год. Они умеют так хорошо «втюхивать» массу товаров этим простофилям покупателям, что можно только удивиться!
Для некоторых продавцов это даже стало неким соревнованием, показателем профессиональной состоятельности. Большие продажи, это, несомненно, хорошо. Большая выручка гарантирует увеличение премий и надбавок, растет и авторитет продавца в глазах руководителя Но, друзья, любой бизнес, прежде всего, должен быть ориентирован на клиента.
Придет ли покупатель к ваш салон, если «протрезвев» от вашего гипноза увидит несколько дорогостоящих и не нужных ему позиций в чеке? Скорее всего, он его будет за километр обходить, да еще и всем приятелям расскажет, как ему продали аксессуаров и разного барахла на сумму, равную цене смартфона. Получив сиюминутную выгоду и облапошив 1 клиента, магазин теряет и его и еще нескольких потенциальных клиентов, которые предпочтут закупаться в соседних торговых точках.
Недавно в одной из групп ВК был брошен клич всем продавцам мобильной электроники. Нужно было поделиться изображением своего «лучшего» чека. Главным критерием было наличие, как можно большего количества дополнительных продаж в нем. И такие чеки, конечно, нашлись. Довольно быстро определился и победитель.
В его чеке главной позицией был телефон iPhone XR. Продавец сумел так обработать растяпу-клиента, что после ухода из магазина он стал «счастливым» обладателем сразу нескольких сим-карт, мобильной акустической системы и аксессуаров на сумму более 46 рублей. Пример явно выдающийся, но стоит ли подражать ему!?
Все это наводит на самые разные размышления. Одно из них о том, что, может быть, стоит отдавать предпочтение покупкам в Сети, нежели идти за чем-то в магазин за углом?