Ожидание собственного багажа на бесконечных конвейерных лентах иностранного аэропорта может действовать на нервы. И если чемодан действительно не появляется, то с этого момента начинается бюрократическая одиссея.
Индиец Нандан Кумар столкнулся именно с этой проблемой. Разработчик программного обеспечения вылетел из Патны в Бангалор на самолете компании Indigo. По прилету багаж Кумара был случайно снят с ленты конвейера другим пассажиром, который, по-видимому, имел похожую сумку. (Еще один сценарий, которого опасаются многие пассажиры.)
Кумар связался со службой поддержки и выполнил все шаги, предусмотренные в случае потери багажа. Но ничего не произошло. «Короче говоря, я не смог найти решение проблемы. И служба поддержки клиентов также не хотела давать мне контактные данные этого человека, ссылаясь на проблемы с конфиденциальностью и защитой данных», — написал Кумар в Twitter. Даже на следующий день после случившегося ни один из менеджеров по работе с клиентами не связался с ним, чтобы помочь разобраться в путанице.
После нескольких неудачных попыток Кумар взял дело в свои руки. Разработчик сел за компьютер, открыл сайт Indigo и расширил свои инструменты разработчика с помощью клавиши F12. Это позволило ему просматривать запросы и ответы, отправляемые и получаемые на сервер сайта и с него. Это позволило ему получить номер PNR, уникальный номер бронирования, присваиваемый каждому пассажиру, человека, взявшего багаж. Получив номер и фамилию, он запросил личную информацию попутчика.
Успешно вернув свой багаж, он сообщил авиакомпании о потенциальных уязвимостях системы безопасности, поскольку получить личную информацию пассажиров было очень легко. Авиакомпания ответила, извинившись за неудобства и заверив, что в их системе больше не будет нарушений безопасности. Вероятно, Кумар просто очень хороший разработчик.