Крупные интернет-компании всегда стремятся предоставить пользователь «лучший сервис». Они окружают юзеров своими приложениями и голосовыми ассистентами так, что люди, сами того не понимая, оказываются у них «под колпаком».
Минувшим летом разразился скандал. Неожиданно выяснилось, что Google ведет прослушку разговоров пользователей и делает это с привлечением сотрудников-людей. Поднялась волна возмущения и компании, замешанные в скандале (Apple и Google, Facebook и Amazon) начали спешно менять свои политики по обработке данных, полученным таким образом.
Прежде всего, было заявлено, что прослушка делается с «благой» целью улучшить качество работы голосовых сервисов и проводится исключительно в интересах широкой аудитории пользователей. Кроме того, в принципы работы с голосовыми данными были внесены серьезные изменения.
Так, та же Google не отказалась от практики сбора голосовых данных и их обработки, но теперь будет делать это только с согласия самого пользователя. При этом запись включается только после того, как была выполнена активация голосового ассистента. Обычно он запускается фразой «Окей, Гугл».
Однако, доказано, что имели место случаи, когда запись велась без проговаривания этой фразы. В компании заявили, что работают над этой проблемой. Кроме того, ведется работа в отношении усиления уровня безопасности собранных данных и более жестком ограничении доступа к ним самих сотрудников. Пользователи получили возможность просматривать собранные ранее данные и удалять их из системы.