Ранее проведенные исследования показали, что более 80% пользователей принимают решение о приобретении или отказе от товара на основе отзывов, оставленных другими людьми. Собственно, для этого на маркетплейсах и есть возможность оставить свой отзыв. Это позволяет людям более осознанно делать покупки, получая больше удовлетворения от них. Вся беда в том, что значительная часть отзывов пишется не людьми, а специально обученными нейросетями. Такой подход несет в себе негатив – карточки товаров заполняются словесным хламом, не приносящим пользы, а потенциальные покупатели могут сделать неправильный выбор.
Маркетплейс «Мегамаркет» решил объявить войну фейковым отзывам. Для этого были применены самые передовые технологии, позволяющие выявлять AI-отзывы практически без ошибок. Как правило, комментарии, написанные ботами, не содержат деталей о самом товаре, а все, что в них написано, можно при желании отнести к практически любому товару. При этом они, по желанию их заказчика, могут иметь негативную или позитивную окраску, что влияет на конверсию и рейтинги продавцов. Новая модель ИИ от «Мегамаркета» научилась детектировать такие отзывы и удалять их так, что пользователи площадки могут не сомневаться в том, что оставшиеся комментарии написаны только живыми людьми.
Маркетплейс провел большую работу и в буквальном смысле «вычистил» комментарии, написанные нейросетями с 2020 года по сей день. Теперь дело за продавцами, которые могут мотивировать пользователей на написание настоящих отзывов о товарах, например, увеличенными бонусами за размещение текстов, фото и кратких видеообзоров. Разработка ИИ-модели и массовое удаление фейков было проведено после анализа жалоб продавцов, которые незаслуженно страдали из-за них. Ожидается, что принятые меры позволят получать качественную обратную связь от пользователей для оптимизации их работы.
Тем временем в Корее зафиксировано первое самоубийство среди роботов.