Ранее возмущение вызывали сгенерированные изображения товаров на онлайн-витринах, когда покупатели получали продукт, лишь отдалённо напоминавший картинку на сайте. А сейчас в Китае резко участились случаи, когда покупатели для получения возврата средств используют поддельные фотографии и видео. Эти изображения создаются искусственным интеллектом и сопровождают жалобы на скоропортящиеся или недорогие товары, которые продавцы обычно не требуют вернуть обратно, что создаёт идеальные условия для злоупотреблений. При внимательном рассмотрении снимков, прилагаемых к претензиям, становятся заметны характерные признаки работы алгоритмов.
Проблема приобрела глобальный масштаб. Особенно часто целью мошенников становятся товары, возврат которых затруднён: свежие овощи и фрукты, недорогая косметика или хрупкие предметы. Яркий случай произошёл с продавцом крабов на Douyin: он получил от клиента видео, где морепродукты, по утверждению покупателя, погибли при доставке. Однако продавец заподозрил неладное. На ролике были замечены анатомические несоответствия. Проверка подтвердила, что видео было сгенерировано искусственно, что привело к полицейскому расследованию и задержанию покупателя за фальсификацию доказательств.
Продавцы начинают искать способы борьбы с новым видом обмана, иногда используя против него те же технологии. Эксперты опасаются, что такая ситуация может привести к общему ужесточению политики возвратов, что в первую очередь усложнит жизнь добросовестным покупателям. Традиционные методы защиты, такие как нанесение водяных знаков на фото товара или ручная модерация, уже не справляются с масштабом явления. Для сохранения устойчивости онлайн-коммерции необходима разработка новых, более эффективных систем верификации цифровых доказательств.
А «возвращенцы» из TikTok разоряют магазины одежды.