Только представьте: вы входите в отель, а вместо приветливого портье вас встречает робот-динозавр, который произносит: «Добро пожаловать! Ваш номер готов». Звучит как сцена из фильма, не правда ли? Однако это не фантазия, а реальность, которая царит в отеле Henn-na Hotel в Японии.
Здесь роботы не только работают на ресепшене, но и помогают с багажом, убирают номера и даже готовят омлеты. Добро пожаловать в мир, где автоматизация гостиниц превращает фантазии в реальность, а искусственный интеллект предугадывает ваши желания ещё до того, как вы их осознали.
Роботы-портье: От динозавров до андроидов
В отелях будущего первое, что бросается в глаза — это отсутствие людей на привычных позициях. Вместо них гостей встречают роботы, как в Henn-na Hotel, где сотрудники-андроиды говорят на четырёх языках, а робот-стиракозавр шутит: «Не бойтесь, я не кусаюсь».
Однако это не просто «технологический цирк». Роботы-портье экономят время: они выдают ключи, отвечают на стандартные вопросы и даже запоминают предпочтения гостей. Например, в Yotel (Сингапур) робот Yoshi доставляет в номера заказы из ресторана, а в Aloft Hotels (США) робот Botlr приносит полотенца и туалетные принадлежности. И да, чаевые им не нужны.
Чат-боты: Ваш персональный консьерж в смартфоне
«Забудьте о длинных очередях на ресепшене», — говорят отели, активно внедряющие AI-чат-ботов. Ещё до приезда гости могут общаться с виртуальным ассистентом через специальное приложение. Они могут выбрать номер, указать время своего прибытия и даже заказать экскурсии.
Например, сеть отелей Edwardian Hotels использует чат-бота Edward, который не только бронирует столики в ресторане, но и позволяет гостям чувствовать себя комфортно. Например, он может предложить романтический ужин в тихом уголке и блюда без лука.
В отеле Hilton есть чат-бот Connie, созданный на базе IBM Watson. Он помогает гостям находить тренажёрный зал или музей, анализируя их запросы.
Российские отели также стремятся следовать современным трендам. Например, московский отель «Станция М1» внедрил AI-чат-бота «Маруся», который помогает гостям ещё до их приезда. Он предлагает выбрать номер с видом на парк или бизнес-зону, бронирует трансфер и даже рекомендует рестораны, учитывая гастрономические предпочтения гостей.
В сети AZIMUT Hotels есть мобильное приложение с функцией «цифровой ключ». С его помощью гость может заселиться, открыть дверь номера и заказать дополнительные услуги, не подходя к стойке регистрации.
Умные мини-бары: Холодильник, который читает мысли
Мини-бар будущего — это нечто большее, чем просто полка с шоколадками. Это устройство, которое словно знает, что вы любите. Например, умный холодильник Minibar от Hotel Orange самостоятельно пополняет запасы: если вы выпили две бутылки воды, он автоматически закажет новые. А система Ava от Samsung сканирует лицо гостя и предлагает напитки, основываясь на ваших предыдущих предпочтениях:
«В прошлый раз вам понравилось итальянское вино. Повторим?»
Но это ещё не всё. В отелях Marriott тестируют мини-бары с RFID-метками: как только вы берёте банку колы, её стоимость сразу списывается с вашего счёта — никаких бумажных чеков под дверью.
В Санкт-Петербурге отель «Кортъярд Марриотт» также внедряет инновационные мини-бары с использованием технологии IoT (интернета вещей). Если гость достаёт бутылку воды или снеки, датчики автоматически фиксируют это и отправляют уведомление горничной для пополнения запасов.
А в отеле «Лотте Москва» установлена система «умного освещения»: когда вы покидаете номер, свет и кондиционер автоматически отключаются, что позволяет существенно снизить энергопотребление.
Henn-na Hotel: Лаборатория гостиничных инноваций
Отель Henn-na в Нагасаки — это настоящий «Диснейленд для гиков». Здесь гостей встречают уникальные технологии и необычное оформление: роботы-горничные на колёсиках, динозавры на ресепшене, которые выдают ключи, а вместо карточек-ключей используется распознавание лиц. Даже кондиционеры здесь «умные»: они снижают температуру, когда гость выходит из номера, что позволяет экономить энергию.
Однако главное достоинство Henn-na — это не только эффективность, но и возможность получить незабываемые впечатления. Гости приезжают сюда не просто переночевать, а чтобы пообщаться с роботом-барменом или сфотографироваться с механическим драконом.
А что насчёт человеческого тепла?
Конечно, возникает вопрос: не лишат ли роботы отели человечности? Однако практика показывает, что можно найти разумный баланс. Например, в отеле Henn-na живые сотрудники всё ещё играют важную роль: они решают нестандартные задачи, в то время как роботы выполняют рутинные функции.
Российские отели также активно ищут способы достичь такого баланса. Например, в «Hyatt Regency Moscow Петровский Парк» роботы-помощники не заменяют, а дополняют работу сотрудников. Они доставляют гостям заказы из ресторана, освобождая время персонала для решения более сложных запросов. А благодаря автоматизации гостиниц, администраторы могут уделять больше внимания деталям — от приветственного коктейля до индивидуальных экскурсий.
Что дальше? Нейросети-сценаристы и отели-метавселенные
Уже сегодня отели активно используют искусственный интеллект (ИИ), который разрабатывает уникальные сценарии для своих гостей. Например, нейросеть может предложить маршрут для прогулки, основываясь на ваших социальных сетях, или заказать ужин с учётом ваших аллергических реакций.
В Дубае тестируют новую технологию — NFT-ключи. Этот цифровой токен предоставляет доступ не только к номеру, но и к эксклюзивным событиям, таким как вечеринка на крыше с голографическим диджеем.
Заключение
Роботы и искусственный интеллект не заменят гостеприимство, а лишь добавят ему новый оттенок. Автоматизация позволяет избежать очередей, ошибок и скучных процедур, освобождая время для самых важных вещей: эмоций, впечатлений и человеческого внимания там, где это действительно необходимо.
Как говорит робот-портье в гостинице Henn-na:
«Ваш номер готов. И да, сегодня вечером в лобби состоится танцевальный баттл андроидов. Не пропустите это захватывающее зрелище!»
