Пользователи, покупая дорогущий телефон, ждут от него чего-то особенного, чем можно выделиться. И, в некотором смысле, получают это. Но речь идет не только о «сбыче мечт», но и об откровенных неприятностях.
Так, например, камера iPhone X, при том, что она, безусловно, очень хороша, оказалась невероятно хрупкой. Ее стекло сделано из сапфира, что только звучит хорошо. Пользователи из разных стран в ужасе от того, что оно может покрываться трещинами даже тогда, когда смартфон эксплуатировался более, чем нормально — отсутствие падений, ударов, ношение в рекомендованном чехле и т. д.
Наибольший гнев тех, кто «попал» вызывает то, что данное повреждение не считается основанием для гарантийного ремонта. Устранение его за плату весьма накладно — 550 долларов США.