Банковская компания «Тинькофф» представила инновационный проект под названием «Фабрика человекоподобных роботов», целью которого является борьба с телефонными мошенниками и защитой пользователей от их обмана. Одна из главных проблем взаимодействия с мошенниками заключается в том, что они тратят много времени на каждого потенциального клиента, что снижает их производительность в обмане других людей. «Тинькофф» предпринял шаги, чтобы предотвратить успешные атаки мошенников на своих абонентов и оперативно получать новые схемы мошенничества.
Для достижения этой цели реализована функция «Защитник Олег», встроенная в телефонный секретарь компании. Однако, многие мошенники уже определяют «Защитника Олега» по голосу и образу разговора, поэтому было принято решение разработать серию новых персонажей и сценариев для них. Чтобы сделать персонажей максимально реалистичными, в их разработку были вовлечены психологи и антифрод-эксперты.
Среди новых персонажей можно назвать: пожилого мужчину, который в процессе разговора ищет свои очки для лучшего слышания; молодую маму, справляющуюся с активным ребенком на детской площадке; мужчину, выгуливающего свою собаку в парке; и уставшего раздраженного водителя. Если абонент получает звонок от мошенника, «Защитник Олег» активирует один из новых сценариев, цель которых — задержать мошенника на линии как можно дольше. В процессе разговора робот реагирует на триггерные фразы мошенников и соответственно переключается на соответствующий сценарий разговора.
При разработке «Фабрики человекоподобных роботов» были задействованы более 40 000 минут звонков мошенников, чтобы обучить модель искусственного интеллекта. Скрипты разговоров мошенников, триггерные фразы и эмоциональные реакции были загружены в искусственный интеллект. Аудио озвучку роботов выполнили сотрудники «Тинькофф» и профессиональные актеры дубляжа — Пётр Гланц и Дарья Блохина.
На данный момент «Фабрика роботов» доступна для 500 000 пользователей «Защитника Олега», но в течение месяца станет доступна для всех. Пользователи могут подключить данный функционал через приложение «Тинькофф» или Telegram-бота. Кроме того, через бота можно добавить собственный сценарий для пополнения «Фабрики роботов».
Вот еще немного интересной информации. Банкоматы можно лишь условно называть надежными, а для технически подкованных жуликов они являются простой добычей.
