Недавняя пандемия оставила глубокий след на всем человеческом обществе. Видеосервис YouTube также оказался под ее влиянием. Как и во многих других компаниях, сотрудники сервиса вынуждены были работать из дому. Однако, не всегда это было возможным. Например, работа команды модерации ладится только, если каждый ее участник находится непосредственно на своем рабочем месте. Не имея других вариантов, руководство сервиса приняло решение задействовать в большей степени системы автоматической модерации контента.
Последствия его отражены в недавнем отчете. Оказывается, за время пандемии с YouTube было удалено 11 000 000 роликов, как несоответствующие требованиям. Это существенно выше, чем в прошлые периоды. При этом сервис признает, что, на самом деле, многие из них не несли вреда. Таким образом, становится понятно, что действующие алгоритмы все еще несовершенны.
При принятии решении о подходе к модерации во время карантина стояла дилемма – применять мягкость, позволяя просачиваться недопустимому контенту, или же твердость, отсекая некоторые безопасные ролики. В YouTube выбрали второе. Это привело к непониманию со стороны пользователей. Однако, есть и положительный момент – администрация сервиса более охотно восстанавливала удаленные ролики по апелляциям авторов. Их подают в не более, чем 3% случаев. Однако, число восстановленных видео составило 50% вместо прежних 25%. Это говорит о том, что в YouTube готовы признавать ошибки.