Масштаб мошенничества в России настолько велик, что обычных мер по его предотвращению уже недостаточно. Требуется разработать и запустить что-то новое и эффективное. По этому пути пошли в одном из крупнейших российских банков – банке Тинькофф. Финансовая организация организовала работу летучих бригад, выезжающих на дом к клиентам с целью не допустить того, чтобы они были обмануты жуликами.
Механика противодействия мошенникам у Тинькофф имеет несколько ступеней. Как только система обнаруживает подозрительный перевод, счета пользователя временно блокируются. Сотрудники пытаются связаться с ним в чате приложения или звонком. Цель установления контакта в том, чтобы убедиться, что клиент полностью понимает назначение перевода и делает его по своей воле, а не по просьбам третьих лиц. Но люди уже перестали доверять и принимают сотрудников банка за мошенников и идут на диалог крайне неохотно.
В этой ситуации отличную эффективность показали именно летучие бригады. Специальные сотрудники банка приезжают к клиенту домой. Иногда на то, чтобы добраться требуется несколько часов. Они буквально «на пальцах» объясняют, что деньги уйдут мошенникам и отговаривают доверчивых граждан от сомнительных финансовых операций. В результате удается переубедить порядка 95% потенциальных жертв мошенничества. График работы таких групп перенасыщен – в течение месяца они проводят до 30 000 личных встреч с клиентами.
После того как опыт оказался успешным, в Тинькофф намерены масштабировать его. Вместе с тем банк активно разъясняет пользователям основы финансовой безопасности и раскрывает детали новых и актуальных схем обмана, предупреждает об угрозах. Новация Тинькофф заслуживает всяческой похвалы и может и должна быть использована другими российскими банками для повышения уровня безопасности средств клиентов.
А ранее «Тинькофф» представил первую умную финансовую камеру в России для платежей и не только.
