Давайте на минутку представим, как мы живем. Есть люди со своими потребностями и проблемами и власть, которая должна решать эти проблемы. Схема кажется простой, но на практике простым людям крайне сложно «докричаться» до власти. Обратная связь есть, но она не столь надежна, а времени от озвучивания проблемы до ее решения можно пройти очень много. Важно наладить взаимодействие так, чтобы проблемы могли решаться в максимально сжатые сроки.
Голосовой помощник Алиса, российской интернет-компании Яндекс, может стать доступным и одновременно эффективным инструментом, способным обеспечить такое взаимодействие. Для это разработан специальный навык, при помощи которого обращения с информацией о проблемах сразу поступают в федеральную систему обратной связи и инцидент-менеджмента, минуя несколько промежуточных пунктов. Чтобы активировать навык, достаточно сказать «Алиса, запусти навык инцидент-менеджмент».
После этого Алиса любезно попросит описать суть проблемы, узнает о каком конкретно месте идет речь и предложит получить компетентную обратную связь. Если пользователю нужен ответ, он поступит на его электронную почту. Обращение гражданина будет обработано одним из дежурным специалистом управления регионами и передано ответственным ведомствам и министерствам в соответствии с темой. Навык может быть использован жителями всех регионов страны. Фактически этот новый формат позволит решать насущные проблемы быстрее, что повысит качество жизни и удовлетворенность работой госструктур.
В будущем подходы, уже существующие сейчас, могут быть значительно улучшены за счет использования самых современных интернет-технологий. Так, чтобы получить новый загранпаспорт, гражданину не нужно будет даже писать заявление. Достаточно будет озвучить эту необходимость голосовому помощнику, чтобы механизм пришел в движение и начал работать по запросу. Умные системы выполнят идентификацию пользователя и определят его местонахождение. Следующим его шагом будет визит за получением самого документа. Учитывая то, как быстро в России развиваются технологии, такое будущее может наступить уже скоро.
