Как создать эффективную форму подписки на рассылку и увеличить клиентскую базу

Часто продажи компании зависят от рекламы, алгоритмов соцсетей, поисковых систем или политики маркетплейса. Но правила площадок меняются, комиссии и ставки растут, стоимость привлечения – тоже. В итоге выручка падает. И повлиять на это бизнесу сложно.

Решение – собственная база контактов. Она принадлежит только вам и состоит из «тёплой» аудитории, готовой получать ваши рассылки. С подписчиками можно общаться напрямую, рассказывать им о новых товарах и возвращать за покупками. И даже если другие каналы привлечения перестают работать, база остаётся ценным активом.

Один из наиболее простых способов собрать контакты – разместить на сайте форму подписки. В статье разбираемся, как её создать, чтобы клиентская база росла быстрее.

Почему качество базы подписчиков важнее её размера

Если отправлять письма людям, которые не соглашались на рассылку и не интересуются ею, email-маркетинг будет неэффективным, а репутация бренда может пострадать. Из-за постоянных отписок и жалоб на спам почтовый сервис может заблокировать рассылки. Или аудитория просто перестанет их читать.

Поэтому важно собирать собственную базу подписчиков, а не покупать готовую. И даже если контактов меньше, собственная аудитория бизнеса будет более лояльной и открытой.

В чём преимущества рассылок по собственной базе подписчиков:

• Пользователи сами соглашаются получать письма. Они уже знакомы с компанией и с большей вероятностью будут открывать рассылки.
• Выше кликабельность и конверсия рассылок. Если человек уже интересовался продуктом, больше шансов, что он перейдёт по ссылке из письма и что-то купит.
• Ниже риск попасть в спам. Люди, которые не подписывались на рассылку, чаще жалуются на неё. А если жалоб много, почтовый сервис отправит сообщения в спам или ограничит доставку.

Пополнить базу заинтересованной аудиторией поможет форма подписки на сайте. Она работает 24/7 и превращает посетителей в подписчиков, с которыми можно продолжить общение.

Почему форма подписки – одна из ключевых точек конверсии

Дело в том, что форма подписки – это инструмент для роста базы клиентов. Она подталкивает пользователя к решению – оставить свои контакты, чтобы продолжить коммуникацию, или нет.

Хорошо продуманная форма решает три основные задачи:

1. Мотивирует подписаться. Пользователь должен сразу понять, зачем ему оставлять email. В форме компания может анонсировать полезные материалы, персональные предложения, новости и другой контент.
2. Собирает контактные данные. Чаще всего бизнесу достаточно попросить только email или номер телефона (но можно ещё и имя). Чем меньше полей нужно заполнить, тем выше вероятность, что пользователь действительно их заполнит.
3. Помогает собрать согласия на обработку персональных данных и получение рассылок. Добавляя чек-боксы о согласии в форму, компания соблюдает требования законодательства.

Форма подписки помогает донести пользу рассылки до читателя, а ещё улучшить метрики сайта. Можно настроить на неё цели в системах аналитики, отслеживать количество просмотров и подписок, считать конверсию.

Создать форму можно с помощью CMS, специальных сервисов или, например, CDP-платформы. Они позволяют сразу собирать контакты в базу без дополнительных интеграций и тут же делать рассылки. Однако эффективность формы зависит не только от инструмента, но и от того, насколько удобно ею пользоваться.

Какие ошибки мешают пользователям оставлять свои контакты

Даже самая полезная и интересная рассылка останется без читателей, если форму подписки не видно или она отталкивает посетителя. Вот распространенные ошибки, которые снижают конверсию.

• Форму сложно найти. Если форма размещена только в подвале сайта или на одной странице, посетители просто не заметят её. Чем больше точек контакта с пользователем, тем выше шанс получить его email.
• Неочевидная польза подписки. Фраза «подпишитесь на рассылку» сама по себе – слабая мотивация. Пользователь должен понимать, что он получит – полезные материалы, эксклюзивные предложения, персональные скидки или что-то другое.
• Слишком много полей. Согласно исследованиям, чем больше полей для заполнения в форме, тем ниже её конверсия. Поэтому лучше ограничиться email-адресом, а остальные данные собрать позже.
• Навязчивость. Всплывающее окно сразу после открытия сайта, которое перекрывает контент и появляется на каждой странице, скорее раздражает. Форму лучше показать в подходящий момент – когда пользователь уже познакомился с контентом или собирается уйти с сайта.
• Нет доверия. Если в форме не указано, что именно приходит в рассылках и как компания использует персональные данные, вероятность подписки ниже.
• Технические ошибки. Иногда проблема не в рассылках, а в самой форме. Она может некорректно отображаться на мобильных устройствах, не отправлять данные, не присылать подтверждение подписки. Ошибки влияют на конверсию, поэтому работу формы стоит регулярно проверять.

Постоянная аналитика показателей и улучшение самой формы помогут увеличить число подписчиков без дополнительных затрат на их привлечение.

Как оформить форму подписки, чтобы увеличить количество подписчиков

Эффективная форма подписки отвечает на вопрос «Зачем мне оставлять свой email?» и не перегружает информацией. Для этого достаточно четырёх элементов:

1. Заголовок и текст с ценностью. Они должны объяснять выгоду и стимулировать подписку. Под заголовком можно добавить пояснение: как часто приходят письма и какой контент в них будет. Это снизит сомнения читателя.
2. Поле для заполнения. Чем проще форма, тем выше вероятность, что пользователь заполнит её до конца. Начните с email-адреса, а другие данные запросите позже.
3. Кнопка действия. Используйте конкретные слова, которые соответствуют ожиданиям пользователя: подписаться, скачать, получить скидку.
4. Чек-боксы с согласиями. Чтобы соответствовать требованиям закона и почтовых сервисов, нужно добавить в форму согласие на получение рассылок и на обработку персональных данных – отдельными чек-боксами.

А когда форма создана, нужно правильно её разместить на сайте.

Где лучше размещать форму подписки

Место размещения зависит от того, как ведут себя посетители сайта и в какой момент им проще решиться оставить свои контакты. Можно использовать несколько вариантов – так вероятность привлечь нового подписчика выше.

• Встроенная форма на странице. Это блок, который органично встроен в сайт и не отвлекает от просмотра контента. Такие формы хорошо работают на главной странице, в блоге, на страницах товаров или услуг. Лучше всего размещать их там, где посетитель уже получил пользу от контента: например, после статьи, в середине длинного материала или рядом с описанием продукта.
• Мини-форма в шапке или подвале сайта. Менее заметная, но постоянно находится на виду, так как хедер и футер отображаются практически на всех страницах сайта. Лучше использовать как дополнительную точку сбора подписчиков, а не единственный способ подписки.
• Всплывающее окно (pop-up). Привлекает внимание пользователя, но только если появляется в подходящий момент. Например, после прочтения большей части статьи и добавления товара в корзину. Выбирайте для формы страницы, которые также несут ценность клиенту.
• Вызываемое окно. При этом варианте часть окна находится на экране. И форма полностью раскрывается, если клиент кликает на неё. Окно не мешает просматривать сайт и появляется в момент, когда у пользователя есть интерес.

Выбирайте разные варианты, чтобы учесть разное поведение читателей. А ещё – тестируйте и замеряйте результат, это поможет улучшать формы и повышать их конверсию.

Подведём итог

Чтобы форма подписки приносила результат, важно показать пользователю ценность рассылок, не перегружать её лишними полями и размещать её в тех местах сайта, где посетитель готов оставлять свои данные.

А если вы хотите более подробно разобраться в том, как создать форму подписки, настроить её внешний вид и выбрать оптимальный сценарий её показа, вы можете прочитать об этом в следующей статье.