В последнее время многие компании все чаще доверяют искусственному интеллекту процесс подбора персонала, и не только на этапе анализа резюме — ИИ уже проводит собеседования через фотореалистичных анимированных аватаров. Сторонники такого подхода указывают на экономию времени и меньшую субъективность по сравнению с живыми рекрутерами. Однако, как выяснили исследователи, восприятие соискателями справедливости этих алгоритмов напрямую зависит от внешности виртуального собеседника. Люди бессознательно реагируют на облик аватара, даже осознавая, что общаются с машиной, — и в этот момент взаимодействие становится социальным.
В ходе эксперимента около 220 добровольцев из Германии, Великобритании и США прошли симуляцию собеседования на вымышленную должность в службе поддержки. Интервью проводил аватар, который реагировал на ответы и задавал уточняющие вопросы. С помощью айтрекера они фиксировали, куда смотрят участники, а затем просили их оценить свои впечатления в анкете. На первом этапе, когда соискатели еще не знали результата, уровень доверия к системе был высоким независимо от пола и расы аватара, хотя анализ показал, что участники дольше вглядывались в лицо собеседника, если его цвет кожи отличался от их собственного.
Ситуация кардинально изменилась после того, как всем испытуемым сообщили об отказе в найме. Те, чья внешность не совпадала с аватаром по обоим параметрам, чаще подозревали предвзятость. Однако парадоксальным образом наиболее негативно оценивали справедливость те участники, которые совпадали с аватаром по одному признаку — например, по полу или по цвету кожи. По всей видимости, частичное сходство создает иллюзию понимания, которая при отрицательном исходе оборачивается разочарованием и ощущением несправедливости.
ИИ-рекрутер превратил собеседование в настоящий кошмар.
