Новость о том, что флагманский смартфон Самсунг может загораться и взрываться, за несколько часов облетела все агентства. Кроме того, в социальных сетях пользователи писали о том, как на их глазах дорогостоящие устройства взрывались прямо в руках. После этого начались обращения в компанию.
Самсунг сочла претензии обоснованными и признала в новых устройствах конструктивный дефект аккумулятора. Следующим ходом корейской компании стал отзыв всех проданных смартфонов с обменом на обновленные и безопасные устройства. Многие из тех, кто успел приобрести это устройство смогли обменять их у своего продавца. Все желающие смогут сделать это и сейчас.
Проведя работу над дефектным компонентом (батареей), Самсунг вновь запустило устройство в продажу. Уже полностью безопасный, по словам производителя, гаджет можно было купить, начиная с предыдущей недели на родине бренда. На этом, казалось бы, злоключения Galaxy Note 7 закончились.
Но не тут-то было! Появились новые сообщения о возгораниях уже «безопасных» устройств. Компания решила не рисковать и свернула производство вновь ставших проблемными Galaxy Note 7 на неопределенное время. Инженерной группе компании предстоит вновь изучить проблему и найти ее более качественное решение, которое точно уже будет безопасным для пользователей.
Чем чреваты такие проблемы для Самсунг?
Компания по всем статьям несет убытки. Это, конечно, финансовые потери, которые больно ударили по ней. В разработку нового флагмана были вложены громадные средства, не менее значимые средства были потрачены на рекламу, доставку в разные страны и организацию начала продаж в каждой конкретной стране.
Гораздо большим представляется ущерб для репутации. Даже, если неисправность будет полностью устранена и смартфон и в самом деле перестанет представлять опасность, много ли найдется покупателей на него?
